15 июня 2022 года состоялось торжественное открытие зоны ожидания для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья на новом вокзале Восточный в Москве, рядом со станцией метро «Черкизовская». В открытии приняли участие руководители различных структурных подразделений ОАО «РЖД», а также представители общероссийских общественных организаций инвалидов – ВОГ, ВОИ, ВОС.
Выступая на церемонии открытия, начальник Центральной дирекции пассажирских обустройств Роман Цуканов отметил особый вклад общественных организаций инвалидов в создание комфортных условий для людей с ограниченными возможностями на железнодорожном транспорте. Благодаря обратной связи, которая поступает от общественных организаций, РЖД улучшает и дорабатывает предлагаемые сервисы. За сотрудничество с ОАО «РЖД» в вопросах улучшения обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями благодарственными письмами были отмечены все руководители общественных организаций инвалидов, включая президента ВОГ Станислава Иванова.
Зона ожидания располагается на нижнем этаже вокзала, рядом с выходом на железнодорожные платформы. Место огорожено высокими тумбами. Внутри удобные кресла для отдыха, справочный интерактивный терминал, приспособленное для пассажиров с различными нозологиями (слепых, глухих и колясочников). Для глухих через этот терминал осуществляется видеосвязь с переводчиком жестового языка.
Рядом информационное табло с расписанием движения поездов. Место удобное, хорошо освещенное. Везде размещены указатели для навигации по вокзалу. Обученный персонал всегда может оказать необходимую помощь инвалидам при осуществлении перемещения по вокзалу. Подобные зоны ожидания будут оборудованы на других вокзалах до конца года. Так, проект осуществят на Казанском вокзале Москвы, а также на вокзалах в Казани и Набережных Челнах.