Компания «Российские железные дороги» уже давно работает над повышением комфортности своей инфраструктуры для людей с особенностями здоровья, в том числе и для глухих. В этом плане РЖД активно уже не первый год взаимодействует с Всероссийским обществом глухих (ВОГ), совместно прорабатывая решения, учитывающие реальные потребности неслышащих пассажиров.
Один из таких важных инклюзивных моментов – специализированные залы ожидания Центра содействия мобильности (ЦСМ), то есть места, где ожидающие поездов пассажиры с инвалидностью могут чувствовать себя наиболее комфортно. Такие залы открыли уже в 64-х вокзалах, расположенных в разных регионах нашей страны. И вот 10 июня этого года открылся новый, 65-й по счёту зал ожидания ЦСМ, а именно на Белорусском вокзале, одном из важнейших пассажирско-железнодорожных узлов Москвы.
В зале установлено индукционное оборудование, позволяющее носителям слуховых аппаратов (СА) лучше слышать и разбирать радиообъявления. Глухие посетители могут ориентироваться на большое удобное табло отправления и прибытия поездов. Также имеется сенсорный видеотерминал, позволяющий получить информацию об услугах вокзала и связаться с оператором, знающим русский жестовый язык. Если что, можно обратиться к круглосуточно работающим в этом зале администраторам.
Представители ВОГ – руководитель отдела социального развития Александр Иванов и заместитель руководителя отдела проектного развития Анастасия Журавлёва присутствовали на открытии зала, прошлись по нему и дали оценку с точки зрения неслышащего пассажира. Обнаружились некоторые недочеты, которые, как заверили в РЖД, быстро будут устранены. Например, не должно быть света за спиной человека, говорящего через терминал с диспетчером – тому в таком случае трудно разглядеть жесты. Необходимо скорректировать угол обзора камеры на терминале, чтобы диспетчер видел не только лицо, но и всего собеседника по пояс. Сотрудники ВОГ внесли ещё несколько предложений по визуальной навигации, чтобы глухим путешественникам легче было найти спец-зал ожидания, не блуждая в вокзальном лабиринте. Все замечания были приняты в работу.
РЖД прогнозирует, что к Новому году залы ожидания ЦСМ, удобные для всех категорий людей с особенностями здоровья, в том числе и для глухих, откроются ещё при семи железнодорожных вокзалах.
Текст: Анастасия Журавлёва
Фото: из архива РЖД